一、电信用户申诉途径
（一）信函方式：
名 称：湖北省电信用户申诉受理中心
通信地址：武汉市东湖开发区珞瑜路789号
邮政编码：430074
（二）E-MAIL地址：hubei12300@126.com
二、用户申诉应当符合下列条件
（一）申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人；
（二）有明确的被申诉人；
（三）有具体的申诉请求和事实根据；
（四）已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。
三、有下列情形之一的申诉事项不予受理
（一）属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；
（二）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；
（三）申诉受理机构已经受理或者处理的；
（四）人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（五）不符合本办法第十条规定的申诉条件的；
（六）国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。
四、申诉采用书面形式。
五、申诉材料应当包括下列内容
（一）申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码；
（二）被申诉人名称、地址；
（三）申诉要求、理由、事实根据；
（四）申诉日期。
六、申诉处理时限
（一）申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起5个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。对于不予受理的申诉，应当告知不予受理的理由。
（二）申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起30日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。
七、与代办点的争议处理
对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉；对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户可以直接向申诉受理机构提出申诉。